Texto/Zhong Taojun
一
El 9 de julio, la Ventana de Administración Sunshine de un determinado lugar recibió quejas de los ciudadanos“El maestro alicatador de cierta marca de baldosas cerámicas no tenía la habilidad suficiente y se enojó y destrozó los azulejos del propietario.”
. Después de que muchas partes lo entendieron, la causa del incidente es aproximadamente la siguiente:
El propietario de una ciudad comunitaria compró una determinada marca de baldosas de cerámica y la tienda Xzhou de esa marca contrató a un yesero para que las colocara. El 27 de junio de 2020, el propietario descubrió que un azulejo de la sala de estar era obviamente cóncavo y no estaba al mismo nivel que los azulejos circundantes. Posteriormente, después de una inspección por parte de profesionales, el error de planitud de las baldosas cerámicas colocadas por el maestro superó los 8 mm, lo que seriamente no cumplía con los estándares nacionales de construcción (en la especificación de aceptación de calidad de construcción GB50209-2010 para proyectos de pisos de construcción, el error dentro de un la distancia de 2 metros es inferior a 2 mm; según la especificación, la diferencia entre dos ladrillos adyacentes es inferior a 0,5 mm).
El propietario le pidió al yesero que ajustara las baldosas irregulares, pero la comunicación fue infructuosa. Al día siguiente, el propietario y el yesero volvieron a comunicarse. Durante el proceso, sus opiniones se contradijeron. El yesero tomó un martillo y rompió las baldosas del suelo, luego empaquetó sus herramientas y se fue.
▲Hay imágenes y la verdad
Posteriormente, el propietario negoció este tema con el responsable de la tienda estatal X de la marca de azulejos y le pidió que reemplazara los azulejos y los repavimentara. de la tienda también accedió a la petición del propietario. Posteriormente, el responsable de la tienda llevó al yesero a la obra para negociar una solución al problema. Durante el proceso, el comportamiento excesivo del yesero asustó al propietario y llamó a la policía.
Aunque se envió a la policía para coordinar, la tienda Xzhou de la marca de baldosas cerámicas aún no ha reemplazado las baldosas ni las ha vuelto a pavimentar de acuerdo con las demandas del propietario. Además, durante el proceso de construcción, el muro se mojó con agua y fue necesario realizar trabajos especiales.La masilla solo se puede aplicar después de un tratamiento profesional; de lo contrario, provocará una reacción alcalina y de moho en el futuro, lo que provocará que la pared se caiga. Por lo tanto, el proyecto de renovación de la nueva casa del propietario se vio obligado a paralizarse, y la disputa ahora ha sido aceptada por la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado local.
Se entiende que esta marca de baldosas cerámicas no solo es muy conocida en el círculo cerámico de Foshan, sino que también tiene una buena reputación en el mercado local. La tienda local generalmente invierte mucho tiempo y energía en actividades de marketing, y el efecto de adquisición de clientes y la tasa de pedidos no son malos. Inesperadamente, terminó en "Masonry Master". "Este nivel está anulado, pero el comerciante sólo puede ser "tonto y comerse Coptis chinensis"
二
A través de los incidentes mencionados anteriormente, podemos ver el hecho:No importa cuán buena sea la calidad del producto, no importa cuán alto sea el conocimiento de la marca y no importa cuán Por fuerte que sea el descuento, no se puede comparar con la satisfacción de los consumidores. Un servicio íntimo y satisfactorio. En otras palabras, por muy bueno y detallado que sea el trabajo de servicio inicial, un yesero de baja calidad y poca capacidad profesional. Puede arruinarlo todo en un día. Por lo tanto, para convertirse verdaderamente en una marca de boca en boca reconocida por los consumidores, no se puede perder ningún eslabón.
Liao Changhong, gerente minorista de la sucursal de Nobel Ceramics en Xiamen cree que el proceso de venta de productos de baldosas cerámicas es muy engorroso. El trabajo de publicidad, desvío y entrada a la tienda son solo preparativos para el pedido. La persona que firma el pedido El servicio acaba de comenzar e incluye diseño, entrega, devoluciones, reposiciones e incluso pavimentación, mantenimiento, control de calidad, etc. Sólo una vez finalizadas estas tareas se podrá realmente "vender" el negocio.
▲ Pavimento Dongdong de Huanai Home Furnishing
De hecho, la mayoría de las tiendas de baldosas cerámicas tendrán sus propios yeseros que cooperan a largo plazo (el efecto psicológico de los conocidos es más confiable), pero las disputas sobre la calidad de la construcción mencionadas anteriormente no pueden resolverse. evitado. Además, en cada ciudad hay miles de responsables de proyectos en el ámbito de la decoración. ¿Cómo pueden los comerciantes asegurarse de que sus baldosas cerámicas no caigan en manos de yeseros "poco fiables"? Construir una buena relación con cada yesero parece haberse convertido en una tarea que hay que hacer pero es imposible de completar.
Para poder colocar ladrillos completamente en las casas de los clientes, los distribuidores están dispuestos a demolerlos en todo momento; en algunos lugares, incluso forman sus propios equipos de construcción. Muchos comerciantes de baldosas cerámicas en Jinan, provincia de Shandong, han revelado que Jinan tiene una regla tácita de "Quien venda las baldosas cerámicas las colocará, de lo contrario el propietario será responsable de los problemas de calidad" para este propósito, también se ha implementado un sistema de construcción completo; Estándares de proceso establecidos y sistemas de supervisión, los yeseros deben seguir estrictamente los estándares.
Además de los comerciantes que mejoran voluntariamente el sistema de construcción/pavimentación, también hay empresas cerámicas que promueven los estándares de pavimentación con baldosas cerámicas desde sus oficinas centrales hacia abajo. A partir del año pasado, Tongli Marble Tile ha creado un nuevo sistema de instalación de precisión TOMELY y ha organizado distribuidores y servicios posventa en todo El personal del país realiza capacitación sobre el sistema de instalación de Seiko. En junio de 2020, Tongli Marble Tile lanzó una vez más la capacitación docente in situ sobre instalación de precisión [Fujian y Zhejiang] y popularizó el nuevo proceso de "pavimentación densa y de precisión".
Zhang Enming, director del Tongli Marble Tile Market Brand Center dijo: Tongli Marble Tile sirve a grupos de alto nivel, especialmente a algunos clientes de villas, para tener buenos productos. , también necesitas servicios profesionales. Por lo tanto, el perfeccionamiento de los servicios será cada vez más importante en el futuro. Tongli comenzó a implementar el "taller de precisión y precisión" el año pasado y, a menudo, organizó capacitaciones sobre construcción en el sitio en varios lugares. Hay tres personas clave en las tiendas de terminales que deben aprender este "taller de precisión y precisión": primero, el jefe (requiere aprobación), el segundo es el gerente de la tienda (supervisará), y el tercero es el yesero (Comprender la construcción).
三
El maestro yesero posee recursos, conexiones, habilidades de construcción yLa tecnología y la calidad de la entrega de productos desempeñan un papel tan vital. ¿Cómo pueden las tiendas terminales establecer una cooperación sólida y saludable con ellos? Liu Xiaolei, director general de marketing de marca de General Dajun Ceramics cree: "Muchas marcas dan importancia al canal de los yeseros, pero no han encontrado un método adecuado. Según la forma de cooperación entre los industria y yeseros, se puede dividir en tres etapas: la versión 1.0 es el nivel más bajo, que consiste en invitar al yesero a comer y darle un sobre rojo; la versión 2.0 es convertir al yesero en su propio vendedor y dárselo; comisiones al realizar pedidos; la versión 3.0 parte del desarrollo propio del yesero y la relación con la marca. En base a los valores de ambas partes, crearemos eventos que contribuyan a promover el desarrollo de la industria”. p>
El 27 de mayo de 2020, El 5.º Concurso de Habilidades de Artesanos de Decoración de China y el primer "Buen Artesano Chino" de Cerámica en GeneralEl Se lanzó oficialmente la audición nacional en la Sede General de Comercialización de Cerámica. El 27 de junio, se llevó a cabo la estación Guiyang de "Buenos artesanos chinos" de cerámica general en la ciudad de muebles para el hogar Caosi Kaihong, ciudad de Guiyang. Los cuatro eventos restantes de "Buenos Artesanos Chinos" se llevarán a cabo en Tianjin, Baoding, Nanning y Nanjing.
Luo Yuequn, secretario general del Comité de Decoración del Hogar de la Asociación de Circulación de Materiales de Construcción de China, dijo que la audición nacional para los "Buenos Artesanos de China" se basa en el principio de apertura y transparencia a través de la competencia de habilidades. de artesanos, marca un referente y aporta a la sociedad Se presenta al público una nueva imagen del colectivo de capataces. Al mismo tiempo, los métodos de decoración innovadores se utilizan como una oportunidad para mejorar las habilidades de decoración de los capataces y promover el desarrollo saludable de la industria de materiales de construcción.
Casualmente, El 8.º Concurso de costura y colocación de baldosas cerámicas de Yuhong 2020 se celebró en el norte y sur de la ciudad de Ganzhou el 5 de julio. Se celebró un gran mercado en el que participaron activamente yeseros destacados de varias ciudades de la provincia de Jiangxi. Como marca de ladrillos designada para el concurso, el director de marketing de la sucursal de Nanchang de Nobel Tiles, Huang Xuefeng, pronunció un discurso antes del concurso: "Nobel Tiles y Oriental Yuhong promoverán conjuntamente el cultivo y la selección de artesanos de grandes países. Espero que a través de este concurso podamos ofrecer un escenario para que todos los artesanos se muestren”.
Se entiende que el concurso seleccionó a los artesanos colocadores de oro del concurso de la ciudad de Ganzhou y a los hermosos artesanos de costura de oro después de una feroz competencia. Uno de los maestros ganadores tenía solo 20 años.Aunque todavía está en sus primeros años, su exquisita artesanía se ha ganado el elogio unánime de los jueces y los concursantes de la competencia en vivo. Esto me recuerda al ingeniero de colocación de losas Chen Yizong, a quien conocí mientras hacía una investigación de mercado de terminales en Fujian. Su gran equipo de construcción de losas está compuesto básicamente por jóvenes nacidos en los años 80 y 90, y la mayoría de ellos. Son jóvenes nacidos en las décadas de 1980 y 1990. Algunos de ellos han ganado premios en concursos organizados por el Comité de Tecnología de Adhesión de Baldosas Cerámicas (TCT) de la Asociación de la Industria Cerámica de China y han obtenido calificaciones profesionales en sus estudios y exámenes. Se puede ver que el grupo de yeseros también es cada vez más joven. Están dispuestos a aprender tecnologías avanzadas, utilizar equipos avanzados y descubrir nuevos procesos, lo cual es positivo para el desarrollo de la industria. .
Finalmente, se plantea un tema de discusión: ¿Qué impacto tiene la innovación del modelo de canal capataz y el surgimiento de "ondas traseras" en el grupo de construcción en el ¿Qué significa la transformación y mejora del servicio de la industria cerámica? Bienvenido a dejar tus opiniones en el área de comentarios.
Autor: Hong Xiaochun
